Сообщество экспертов по управлению отношениями с клиентами
Мы объединяем профессионалов в области IT, маркетинга и продаж, которые имеют отношение к CRM, клиентскому сервису и управлению продажами, лояльности, рассылкам , чтобы вместе развиваться и решать задачи, связанные с отношениями с клиентами
Наша цель: популяризировать комплексный подход к CRM в России, а также помочь специалистам развиваться и быстро находить бизнес-решения для своих задач.
Мы пропогандируем комплексный подход к CRM:
Стратегия
CRM начинается с решения владельцев о том, что они строят и зачем
Система бизнес-процессов
Процессы связанные с обеспечением продаж, управления продажами, коммуникациями и т.д.
IT решения
Оборудование и программное обеспечение от системы для хранения данных до SMS шлюзов
Сотрудники и система обучения
Бэк и фронт-офис сотрудники, которые работают с клиентами