Сообщество экспертов
по управлению отношениями с клиентами

Мы объединяем профессионалов в области IT, маркетинга и продаж, которые имеют отношение к CRM, клиентскому сервису и управлению продажами, лояльности, рассылкам , чтобы вместе развиваться и решать задачи, связанные с отношениями с клиентами
Наша цель: популяризировать комплексный подход к CRM в России, а также помочь специалистам развиваться и быстро находить бизнес-решения для своих задач.
Мы пропогандируем комплексный подход к CRM:
Стратегия
CRM начинается с решения владельцев о том, что они строят и зачем
Система бизнес-процессов
Процессы связанные с обеспечением продаж, управления продажами, коммуникациями и т.д.
IT решения
Оборудование и программное обеспечение от системы для хранения данных до SMS шлюзов
Сотрудники и система обучения
Бэк и фронт-офис сотрудники, которые работают с клиентами
Бизнес
стратегия

Стратегия продаж
Сервисная стратегия
Коммуникационная стратегия
Маркетинговая стратегия
Клиентский
опыт

Сервисное предложение,
Costumer Journey Map
Управление "потерями" продаж
Персонал
Коммуникации с клиентом

Рассылки и ретаргетинг
Контакт-центры и чат
Социальные сети
Прямые продажи
Управление продажами

Управление циклом сделки
Контроль каналов продаж
Управление клиентским и финансовыми потоками
Данные и
аналитика

Сбор и хранение данных
Сегментация
Фокусировка продаж
Управление LTV
Управление лояльностью

Программы лояльности
Акции и стимулирование
Управление оттоком клиентов
Обратная
связь

Уровень удовлетворённости клиентов (NPS)
Отзывы
Управление репутацией
Реинжиниринг бизнеса

Транформация сервисного предложения клиентам
Изменение бизнес процессов
Корректировка стратегии
Комплексный подход даёт:
1
Слаженная работа команды на обслуживание клиентов
2
Снижение потерь от ошибок, краж, потери клиентов
3
Повышение уровня удовлетворения клиентов
4
Контроль продаж
5
Положительная бизнес-репутация
6
Качественный финансовый контроль и планирование

Как результат:
Рост прибыли и капитализации.
Присоединяйтесь к нам
Вступайте в сообщество и будьте в курсе лучших CRM практик,
кейсов и стратегий
Я согласен на получение информационных рассылок
Наши проекты
Осенью 2016
База знаний + закрытое сообщество экспертов
Собираем материалы и готовим для вас удобную базу знаний по теме CRM.
Кто уже с нами

Артём Родин
Со-основатель
CRM Soltuions
Ефим Алдухов
Со-основатель
CRM Soltuions
Ханс Реувер
VP Business Development Eastern Europe Teleperformance
Владислав Андреев
лидер направления по стратегическому партнерству
Nielsen
Леонид Новожилов
Бизнес-партнер по технологиям (IT Business Partner)
Банк "Открытие"
Константин Гонтмахер
ведущий маркетинговый эксперт
Агентство Июль
Юлиана Гордон
CEO
AIZEL.ru, Gordon Consulting
Максим Захир
генеральный директор
Ланит-ОМНИ
Оксана Думнова
консультант
ex-директор по маркетингу
Азбука вкуса
Елена Рагина
Консультант, евангелист
клиентского сервиса
Татьяна Бирнова
Руководитель CRM проектов
Дикси
Максим Кочержинский
Senior digital manager
Takeda
Елена Артемьева
руководитель отдела анализа
Утконос
Сергей Беднев
руководитель департамента сервиса
Hoff
Александр Молдаванцев
руководитель группы развития новых продуктов и сервисов
Ростелеком
Алексей Ровдо
eCommerce Practice Head
Softkey
Илья Айзен
Основатель
Floctory
Елена Эрман
Consumer Relationship Marketing Manager,
Nestlé
... и ещё десятки специалистов, топ-менеджеров и владельцев бизнеса.
Присоединяйтесь к нам
Вступайте в сообщество и будьте в курсе лучших CRM практик,
кейсов и стратегий
Я согласен на получение информационных рассылок
НАШИ МЕРОПРИЯТИЯ
ОБМЕНИВАЙТЕСЬ ЗНАНИЯМИ И ОПЫТОМ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ:
Официальный хэштег наших мероприятий:
#CRMDAYS