Сообщество экспертов
по управлению отношениями с клиентами
по управлению отношениями с клиентами
Мы объединяем профессионалов в области IT, маркетинга и продаж, которые имеют отношение к CRM, клиентскому сервису и управлению продажами, лояльности, рассылкам , чтобы вместе развиваться и решать задачи, связанные с отношениями с клиентами
Наша цель: популяризировать комплексный подход к CRM в России, а также помочь специалистам развиваться и быстро находить бизнес-решения для своих задач.
Мы пропогандируем комплексный подход к CRM:
Стратегия
CRM начинается с решения владельцев о том, что они строят и зачем
Система бизнес-процессов
Процессы связанные с обеспечением продаж, управления продажами, коммуникациями и т.д.
IT решения
Оборудование и программное обеспечение от системы для хранения данных до SMS шлюзов
Сотрудники и система обучения
Бэк и фронт-офис сотрудники, которые работают с клиентами
Бизнес
стратегия
стратегия
Стратегия продаж
Сервисная стратегия
Коммуникационная стратегия
Маркетинговая стратегия
Сервисная стратегия
Коммуникационная стратегия
Маркетинговая стратегия
Клиентский
опыт
опыт
Сервисное предложение,
Costumer Journey Map
Управление "потерями" продаж
Персонал
Costumer Journey Map
Управление "потерями" продаж
Персонал
Коммуникации с клиентом
Рассылки и ретаргетинг
Контакт-центры и чат
Социальные сети
Прямые продажи
Контакт-центры и чат
Социальные сети
Прямые продажи
Управление продажами
Управление циклом сделки
Контроль каналов продаж
Управление клиентским и финансовыми потоками
Контроль каналов продаж
Управление клиентским и финансовыми потоками
Данные и
аналитика
аналитика
Сбор и хранение данных
Сегментация
Фокусировка продаж
Управление LTV
Сегментация
Фокусировка продаж
Управление LTV
Управление лояльностью
Программы лояльности
Акции и стимулирование
Управление оттоком клиентов
Акции и стимулирование
Управление оттоком клиентов
Обратная
связь
связь
Уровень удовлетворённости клиентов (NPS)
Отзывы
Управление репутацией
Отзывы
Управление репутацией
Реинжиниринг бизнеса
Транформация сервисного предложения клиентам
Изменение бизнес процессов
Корректировка стратегии
Изменение бизнес процессов
Корректировка стратегии
Комплексный подход даёт:
1
Слаженная работа команды на обслуживание клиентов
2
Снижение потерь от ошибок, краж, потери клиентов
3
Повышение уровня удовлетворения клиентов
4
Контроль продаж
5
Положительная бизнес-репутация
6
Качественный финансовый контроль и планирование
Как результат:
Рост прибыли и капитализации.
Рост прибыли и капитализации.
Присоединяйтесь к нам
Вступайте в сообщество и будьте в курсе лучших CRM практик,
кейсов и стратегий
кейсов и стратегий
Я согласен на получение информационных рассылок
Наши проекты
В 2017
Обучающие курсы по CRM
Обучающие курсы по CRM
Мы сейчас разрабатываем программы для обучения как стратегии, так и тактике в разных индустриях.
Осенью 2016
База знаний + закрытое сообщество экспертов
База знаний + закрытое сообщество экспертов
Собираем материалы и готовим для вас удобную базу знаний по теме CRM.
Кто уже с нами
Артём Родин
Со-основатель
CRM Soltuions
CRM Soltuions
Ефим Алдухов
Со-основатель
CRM Soltuions
CRM Soltuions
Ханс Реувер
VP Business Development Eastern Europe Teleperformance
Владислав Андреев
лидер направления по стратегическому партнерству
Nielsen
Nielsen
Леонид Новожилов
Бизнес-партнер по технологиям (IT Business Partner)
Банк "Открытие"
Банк "Открытие"
Константин Гонтмахер
ведущий маркетинговый эксперт
Агентство Июль
Агентство Июль
Юлиана Гордон
CEO
AIZEL.ru, Gordon Consulting
AIZEL.ru, Gordon Consulting
Максим Захир
генеральный директор
Ланит-ОМНИ
Ланит-ОМНИ
Оксана Думнова
консультант
ex-директор по маркетингу
Азбука вкуса
ex-директор по маркетингу
Азбука вкуса
Елена Рагина
Консультант, евангелист
клиентского сервиса
клиентского сервиса
Татьяна Бирнова
Руководитель CRM проектов
Дикси
Дикси
Максим Кочержинский
Senior digital manager
Takeda
Takeda
Елена Артемьева
руководитель отдела анализа
Утконос
Утконос
Сергей Беднев
руководитель департамента сервиса
Hoff
Hoff
Александр Молдаванцев
руководитель группы развития новых продуктов и сервисов
Ростелеком
Ростелеком
Алексей Ровдо
eCommerce Practice Head
Softkey
Softkey
Илья Айзен
Основатель
Floctory
Floctory
Елена Эрман
Consumer Relationship Marketing Manager,
Nestlé
Nestlé
... и ещё десятки специалистов, топ-менеджеров и владельцев бизнеса.
Присоединяйтесь к нам
Вступайте в сообщество и будьте в курсе лучших CRM практик,
кейсов и стратегий
кейсов и стратегий
Я согласен на получение информационных рассылок
НАШИ МЕРОПРИЯТИЯ