итоги и материалы
Бизнес-завтрака CRM Solutions
CRM для B2B оптовой торговли

8 сентября 2016г мы провели уже четвертый бизнес-завтрак в серии CRM Solutions - "CRM для B2B оптовой торговли". Представляем вам презентации спикеров, итоги встречи, фотоотчет.

Большое спасибо нашим участникам и гостям! На мероприятии встретились, познакомились и обсудили ключевые вопросы отрасли 50 классных людей: руководители, топ-менеджеры и специалисты таких замечательных компаний, как Nespresso, Simple, Вайландт Электроник, Градиент Дистрибьюция, TIU.ru, Compo, B2CPL, ПростоТепло, Antal Russia, Sunstyle.ru, USN Computers, Оптлист.ру, Ситилинк, Пермсоль, GreenWeen.ru, Chanel и многих других.
На бизнес-завтраке выступили:
Гюзель Эпштейн
Коммерческий директор
Citilink
Евгений Иванов
Генеральный директор
TIU
Николай Чекин
Эксперт CRM
CRM Solutions (ех. Техносерв)
Ефим Алдухов
Управляющий партнер,
E-commerce Fitness
Руслан Ишмаметов
e-commerce директор
ПростоТепло
(ex. METRO Cash and Carry, Технониколь)
Владимир Гантурин
Руководитель отдела разработки B2B решений и партнер компании
Compo
Основные выводы:
1. Что почти у всех оптовиков управление клиентами строится в тетради.
Это по факту почти всех устраивает или, точнее, никто не знает, как с этим бороться.
2. Очень многие приходят к CRM через мысль "А не дать ли клиентам личный кабинет онлайн, чтобы они сами всё покупали там". И компаний, которые про это думают, много. В США уже более 34% контрактов подписывается таким образом.
3. Впервые прозвучали цифры результатов "автоматизации". Рост продаж и эффективности менеджеров примерно на 40-50%.
Презентации:
Открыл Бизнес-завтрак Ефим Алдухов, управляющий партнер и основатель проектов E-commerce Fitness, E-commerce Solutions, CRM Solutions. Ефим рассказал о том, почему так часто компании не осознают ценности контроля взаимоотношений с клиентами, привел примеры того, что может подразумевать под собой понятие CRM. В первую очередь его выступление адресовано к руководителям и владельцам бизнеса, которым так важно контролировать финансовые потоки, прогнозировать и оценивать стоимость бизнеса и движение денег.

Руслан Ишмаметов, e-commerce директор ПростоТепло (ex. METRO Cash and Carry, Технониколь), выступил с яркой презентацией на тему "Ну, мы просто выставляем счет" или Подводные камни бизнес-процессов при реализации CRM. Руслан описал разнообразие подходов и трактовки одних и тех же терминов, рассказал, как правильно регламентировать процессы, чтобы избежать ошибок и потерь денег.
Владимир Гантурин, руководитель отдела разработки B2B решений и партнер компании Compo, выступил с презентацией о роли CRM в построении онлайн каналов B2B компаний, рассказал на примере кейсов о том, как работает современная система CRM, как выбрать систему, какие можно получить результаты от внедрения.
Презентация Николая Чекина, эксперта CRM, руководителя исследования CRM GuideBook, была посвящена практике внедрения CRM в двух крупных системных интеграторах, основным допущенным ошибкам и работающим приемам. Подробно было разобрано всё: от стратегии развития до интерфейсов, а также все сложности внедрения от саботажа сотрудников до идеи сразу "внедрить космический корабль". Николай рассказал о том, какими были основные рычаги вовлечения продавцов в работу с CRM-системой, как был соблюден баланс интересов руководителей и специалистов отдела продаж и каким должен быть подход к реализации CRM-проектов.
Гюзель Эпштейн, коммерческий директор Citilink, рассказала о том, как организованы процессы B2B продаж в Citilink, какие нормы ставятся продавцам и по каким KPI оценивается их работа. Выступление Гюзель приятно удивило открытостью, она поделилась знаниями об основах клиентоориентированности и правилах эффективной работы с заказами.
Евгений Иванов, генеральный директор TIU, выступил с презентацией "Как выстроить контроль продаж и работу с продавцами в B2B", в которой рассказал о практике - об организации работы менеджеров и руководителей, привел расчет показателей эффективности и стоимости продаж.
Понравилось мероприятие? Приглашаем вас принять участие в наших следующих бизнес-завтраках! Регистрация уже открыта!
Подробности - в календаре.