When did—or when will
CRM stop sucking?
Презентация от эксперта в области CRM Darius Vaskelis
Евгения Арсланова
Project manager, E-commerce Solutions
Продолжаем делиться полезными материалами с вами!
Сегодня представляем оригинальную презентацию от Darius Vaskelis, Чикаго, настоящего эксперта в области CRM с 20-летним опытом работы с "amazing global business clients".
Подробная и хорошо структурированная презентация, которую сразу хочется разобрать на цитаты. Раскрывает много важных и злободневных тем:
  • что такое Customer IT;
  • какие подразделения компании оно затрагивает;
  • какой функционал может включать;
  • эволюция и эры коммуникации с клиентом;
  • инструменты коммуникации с клиентом;
  • сравнение традиционной CRM и CRM будущего;
  • характеристика текущего состояния - эры мобайла;
  • архитектура CRM и процессы работы с клиентскими данными;
  • тренды развития технологий и стратегия развития рынка.

Презентация Darius Vaskelis "Future Trends in Customer IT Beyond CRM (When did—or when will—CRM stop sucking?), CRM Evolution 2015.
Еще полезные статьи: