ФОРУМ ДЛЯ РОЗНИЦЫ, БРЕНДОВ И B2B

ПОЛНАЯ ПРОГРАММА ФОРУМА

4−5 октября / Москва / Центр Международной Торговли
4 октября, вторник.
День первый.
Стратегия и тактика
8:30
8:30
Открытие регистрации, приветственный кофе
9:00 — 10:30
9:00 — 10:30
Первая сессия
-
CRM и закон. Защита от рисков. Возможности капитализации.
Семинар


Денис Косенков, управляющий партнер Gaffer & Gaffer.

Антон Гоголев, партнер,
руководитель практики Gaffer & Gaffer.




Закон о защите персональных данных.

Юридические риски при рассылках.

Практика.


Банки. CRM
Круглый стол


Арсений Жарнов, Начальник отдела CRM Локо-Банк.

Леонид Новожилов, бизнес-партнер
по технологиям, банк «Открытие».
Технологии неорганического роста (специфичный для Открытия и ряда других крупных банков на рынке опыт поглощения новых структур и решение проблемы унификации клиентского профиля и обслуживания посредством CRM-решений в связке с CDI).

Стратегия развития клиента: сегментация и IT решения для её реализации. Требования к банковскому CRM подходам современного бизнеса.

Что из сервиса и коммуникаций реально влияет на продажи.



CRM для брендов.
Круглый стол


Никита Башмаков, руководитель Digital Performance Twiga.

Константин Гонтмахер, маркетинговый эксперт, директор по маркетингу Orange Data.
Михаил Браккер, E-Commerce Manager L'Oreal.
Анна Ветринская, руководитель CRM-департамента ilove.
Михаил Фирулик, директор по развитию продуктов Big Data Analytic Solutions, Mail.Ru.

Как использовать Big Data при выстраивании программы лояльности для брендов.

Как выстраивать лояльность покупателей к продукту минуя розницу.

Какой результат даёт eCRM? Есть ли смысл инвестировать в digital коммуникационные стратегии.

Как повысить аудиторию не CORE категории.

10:30 — 12:30
10:30 — 12:30
Вторая сессия
Управление клиентским опытом, впечатлениями и взаимоотношениями —как основа продаж, контроля, капитализации и роста бизнеса.
Пленарная сессия

Michael Ruckman, founder and CEO Senteo,
Chief Experience Officer / Chief Transformation Officer, Alfa Bank Russia,
Владислав Андреев, лидер направления по стратегическому партнерству, Nielsen,
Алексей Ларин, эксперт по информационным системам, МИНПРОМТОРГ России,
Антон Капаев, зам.гендиректора Action-Media,
Михаил Толковинин, CEO AmoCRM,
Ефим Алдухов, со-основатель и управляющий партнер E-commerce Solutions, E-commerce
Юрий Филатов, CEO & Founder Create Digital,
Леонид Новожилов, бизнес-партнер по технологиям, Банк "Открытие".


CRM — операционная основа бизнеса, инструмент контроля и синхронизации всей компании.

Что CRM и CEM дает бизнесу в целом. CRM — необходимость или преимущества?

CRM — это стратегия, а не IT.

CRM как средство защиты бизнеса от краж продаж и клиентов.


13:00 — 14:30
13:00 — 14:30
Третья сессия
Моделирование клиентского опыта. Как сделать взаимодействие с клиентом выгодным для вас.
Панельная дискуссия


Customer Journey и воронка продаж. Как заставить клиента купить у вас. Инструмент CJM.
Юрий Филатов, CEO Create Digital.
Александр Павлович, министерство по связям и массовым коммуникациям РФ.


Построение и использование CJM. Видимый и измеримый эффект.
Елена Артемьева, руководитель отдела анализа и аналитики, Утконос.

«Hug-plan» для новых клиентов.
Елена Шемагонова, руководитель CRM и лояльности ИЛЬ ДЕ БОТЭ-Sephora.

Как общаться с клиентом: каналы, инструменты, мониторинг.
Коммуникационная стратегия


Кристина Доценко, руководитель Группы Контроля Качества Обслуживания Клиентов Wildberries.

Управление репутацией в социальных медиа. Интегрируем Social Listening в CRM.
Александр Сирач, Chief Surprise Officer, YouScan.

Коммуникация в письменных каналах в e-commerce. Результаты исследования клиентской поддержки.
Сергей Будяков, CEO UseBots, Usedesk.

Онлайн-каналы, как с ними работать, какие связки дают лучший эффект.
Роман Кумар Виас, Head of Marketing & PR, Qlean.

CRM: счастье клиента в ваших руках.
Сергей Кулешов, зам генерального директора 1С-Bitrix.
Опыт внедрения CRM в B2B — истории успехов и провалов.
Кейс-сессия


Сложности и их решения при внедрении CRM-системы в рекламном агентстве: как выбирали, обучали, внедряли.
Анна Караулова, директор по развитию i-Media.

Построение машины продаж в B2B.
Илья Красноперов, мастер спорта по CRM, PK Group.

Практика использования CRM в 4* гостиничном комплексе.
Рагнар Загреднюк, руководитель отдела продаж и маркетинга, ГК Пушкарская слобода.

Опыт внедрения CRM для выстраивания смешанных B2B-продаж: транзакционных и с длинным циклом.
Вячеслав Лопатка, директор AVISCLOUD.

Елена Белецкая, руководитель отдела клиентских сервисов DPD.
15:30 — 17:00
15:30 — 17:00
Четвертая сессия
Guidebook «CRM для розницы, брендов и B2B»

Презентация исследования-путеводителя по внедрению и использованию CRM-решений.

Эксперты, принимавшие участие в создании руководства, расскажут о целях, содержании, применимости и пользе GuideBook.
Как сделать сервис прибыльным и заработать на недовольных клиентах.
Сервисная стратегия


Модератор Андрей Ничипоренко, генеральный директор и руководитель направления Serviceman Training & Consulting.

О смысле высокого уровня сервиса.

Создание фанатов бренда — лучшая стратегия для вашей компании сегодня.
Ханс Ройвер, VP Business Development Eastern Europe, Teleperformance.

Сервис — это люди, или качество сервиса не может быть выше качества персонала, его предоставляющего.
Елена Рагина, независимый эксперт, консультант, Ex-Customer Service Director, Groupon Russia.
Омниканалная коммуникация с клиентами. Email, смс, мессенджеры, продавцы.
Кейс-сессия


Артем Султанов, CEO & Co-Founder
PrimeGate.

Кейсы изменений, которые приносят прибыль.
Ирина Шашкина, CEO Lingualeo.
Иван Котов, Head of BDSM LinguaLeo.

Массовые email-кампании с конверсией до 12%: составляющие успеха.
Ирина Бударина, директор по стратегии и аналитике IntelligentEmails.

Практика внедрения омниканального обслуживания на примере инновационных проектов.
Алексей Щеглов, руководитель направления по развитию бизнеса, Ростелеком Контакт-центр.
Платформы для электронной коммерции
в B2B оптовой торговле: разработка
и внедрение.

Воркшоп

Владимир Гантурин, руководитель отдела разработки B2B-решений и партнер компании Compo.
17:00 — 18:30
17:00 — 18:30
Пятая сессия
Тренды развития подходов к управлению отношениями с клиентами в России и мире.
Панельная дискуссия


Илья Шагаев, основатель DM Basis.

Даёшь бонус покупателю, а не сети! Теперь — можно: 54-фз и его последствия для брендов.
Константин Гонтмахер, маркетинговый эксперт, директор по маркетингу Orange Data.

Как отношения с потребителями
выстраиваются на Западе.

Ханс Ройвер, VP Business Development Eastern Europe, Teleperformance.

CRM и RTB: lovestory.
Олег Николаев, CEO & Co-founder RTB-media.

Будущее Omni-Channel маркетинга: инструменты, кейсы и цифры. Николай Хлебинский, генеральный директор Retail Rocket.
Программы лояльности. Как срезать косты, рассчитать эффективность, быстро внедрить.
Семинар


Татьяна Бирнова, руководитель CRM-проектов, Дикси.
Рустам Шакаев, Head of CRM, Дикси.


Программы лояльности: сокращение затрат на запуск и увеличение эффективности.
Максим Захир, управляющий партнер Ланит Омни.

Последние разработки в управлении лояльностью. Тренды. Кейсы компаний.
Артём Рагозин, эксперт по управлению лояльностью.

Что мы понимаем под «лояльность» на рынке товаров повседневного спроса и можем ли мы на неё влиять?
Михаил Дымшиц, эксперт, гендиректор консалтинговой компании «Дымшиц и партнеры».

So Lo Mo (Social, local, mobile).
Елена Наумчик, сооснователь Ассоциации
КЛИК (Клиентской лояльности
и клиентоцентричности).

Как снизить роль человека в продажах. Скрипты, боты, автоматизация.
Семинар


Использование конструктора ботов для омниканальной коммуникации с клиентами.
Сергей Будяков, CEO UseBots, Usedesk.


Новые технологии и роботизация скриптов телефонных переговоров.
Андрей Веселов, спикер в Гильдии Маркетологов, основатель B2B basis.

Скрипты продаж: фишки разработки, внедрения и контроля.
Дмитрий Ткаченко, бизнес-тренер.

Кому и когда нужны скрипты: показания и противопоказания.
Алексей Урванцев, бизнес-тренер.

5 октября, среда.
День второй.
Решения и тактика
8:30
8:30
Открытие регистрации, приветственный кофе
9:00 — 10:30
9:00 — 10:30
Первая сессия
Кто нужен для успешной работы: должности, роли, функции, зарплаты.
Кадры и CRM

Модератор Надежда Стяжкина, Manager, E-commerce, Digital / IT Technical, Telecoms, Antal Russia.


Как эффективно использовать проектных консультантов для реализации проектов.

Ключевые ошибки при найме персонала для CRM проектов.

HR боли.
Екатерина Лавриненко, руководитель группы развития приложений CRM и корпоративных систем МТС.

Масштабирование бизнеса:
учимся взращивать специалистов
до руководителей.

Наталья Мясникова, директор департамента продаж Ingate Digital Agency.

Работа с обратной связью. Претензии, NPS, отзывы.
Кейс-сессия


Лояльность и мотивация — в чем разница. Как мы измеряем NPS, как контролируем качество работы, опрашиваем клиентов, и как это влияет на бизнес.
Тимофей Шиколенков, директор по маркетингу и развитию бизнеса Аудиомания.

Использование клиентской аналитики
и обратной связи для повышения
операционной эффективности.

Сергей Гилёв, руководитель отдела клиентской аналитики и развития бизнеса, Lamoda.

Как работать с негативом от клиентов.
Кристина Доценко
, руководитель Группы Контроля Качества Обслуживания Клиентов Wildberries.

11:00 — 12:30
11:00 — 12:30
Вторая сессия
Как выбирать CRM-решения и подрядчиков?
Панельная дискуссия


Максим Немченко, исполнительный директор SM&Partners.
Елена Белецкая, руководитель отдела клиентских сервисов DPD.
Андрей Панферов, основатель
Prime Time Forums.

Как добиться прозрачности и простоты клиентских процессов. Как оценить и увеличить пользу от внедрения.

«Зоопарк» против Enterprise решений и «Облака» против «Лицензий».

Как адекватно оценить собственный уровень развития.

Глубокая сегментация для управленцев. Как ставить задачи аналитикам.
Семинар


Сегментация покупателей и выбор персональных предложений на фоне контрольной группы.
Максим Дробышев, CEO Lifestyle Marketing.

От сегментации покупателей по поведению до персональных предложений.
Валерий Разгуляев, управляющий информацией Избенка, ВкусВилл.

Как с помощью Big Data уже завтра повысить эффективность классических задач CRM-
маркетинга.

Антон Бут, ведущий менеджер мобильной рекламы Вымпелком.

Как торговать оптом онлайн.
Круглый стол


Роль CRM в построении онлайн каналов в B2B.
Владимир Гантурин, руководитель отдела разработки B2B-решений и партнер компании Compo.

Техники успешных B2B продаж.
Павел Ливча, сертифицированный Terrasoft и Salesforce эксперт, коммерческий директор Softex Group.

Социальные сети для брендов как источник обратной связи и лояльности.
Воркшоп

Григорий Собинов, Account Director, YouScan.
13:00 — 14:30
13:00 — 14:30
Третья сессия
10 способов провалить внедрение CRM. Как избежать дорогостоящих ошибок.
Семинар-мозговой штурм


Модераторы Илья Айзен, Co-Founder Flocktory;
Николай Чекин, эксперт, бизнес-консультант, ex. Техносерв Консалтинг.

Илья Красноперов, мастер спорта по CRM, PK Group.
Антон Алмазов, управляющий партнер, 1С-Архитектор бизнеса.

История успешных и не очень попыток Открытия по построению CRM с советами от бывалых и lessons learnt.
Леонид Новожилов, бизнес-партнер по технологиям, банк «Открытие».

CRM-агентства и интеграторы.
Битва решений

Презентация, сравнение и обсуждение наиболее актуальных решений вместе с экспертами, представителями решений и клиентами.

CRM-решения для розницы: e-commerce, офлайн и OMNI.
Битва решений

Модераторы Оксана Думнова, эксперт,
Алексей Ровдо, эксперт, Head of marketing dept, E-Commerce Practice Head Softkey.

SailPlay, Бизнес.Ру, Bitrix, AmoCRM, Мегаплан, SAP, Oracle, Microsoft, Manzana, Terrasoft, Salesforce, RetailCRM, Mindbox, ЛанитОмни, 1С и другие.

Презентация, сравнение и обсуждение наиболее актуальных решений вместе с экспертами, представителями решений и клиентами.

Сервисы для коммуникации с клиентами: email, SMS.
Битва решений

Модератор Виктор Соловьёв, аккаунт-директор Out Of Cloud.

Intelligent Email, SendSay, ExpertSender, GetResponse, QTelecom, EmarSys, MindBox, Out Of Cloud, SocialSys.

Презентация, сравнение и обсуждение наиболее актуальных решений вместе с экспертами, представителями решений и клиентами.

15:00 — 16:30
15:00 — 16:30
Четвертая сессия
Omnichannel. Как лучше работать с разными каналами продаж и департаментами в омниканальной торговле.
Панельная дискуссия



Как консолидировать данные из различных каналов продаж.
Артем Султанов, CEO and CoFounder
PrimeGate.

Распределение функций между различными департаментами и каналами продаж.
Егор Ланько, директор Omni-channel Азбука вкуса.

Построение системы омниканальности — проработка всех точек контакта с клиентом, выстраивание внутренних бизнес-процессов для эффективной работы каждого из каналов коммуникаций.
Ирина Зуева, директор по маркетингу Эконика.

Инновационные технологии
идентификации покупателей.

Никита Кожемякин, директор по развитию бизнеса, ISBC.

Опыт внедрения CRM в рознице — истории успехов и провалов.
Кейс-сессия


Кейс Sela.
Ирина Шанина, директор по маркетингу, Sela.
Павел Мысин, Senior Business Development Manager, SailPlay.

Показательные кейсы внедрения.
Андрей Юкин, ведущий специалист
по внедрению, RetailCRM.


Систематизация, консолидация, проверка базы клиентов. Повышение эффективности работы с лояльными клиентами, сегментированные коммуникации для их привлечения и удержания. Анализ поведения, предпочтений, покупок клиентов и составление персональных предложений для клиентов. Построение системы оценки эффективности проводимых маркетинговых мероприятий.
Алина Степанова, директор бренда Эконика.

CRM-решения для B2B.
Битва решений

Модератор Алексей Ручкин, ecommerce-директор Адамас.

Compo, Bitrix, AmoCRM, Мегаплан, 1C, Pipedrive, GetCRM, Salesforce

Как выбирать решение для B2B?


Презентация, сравнение и обсуждение наиболее актуальных решений вместе с экспертами, представителями решений и клиентами.

CRM-решения для брендов.
Битва решений



Как выбирать решение для брендов?

Презентация, сравнение и обсуждение наиболее актуальных решений вместе с экспертами, представителями решений и клиентами.

17:00 — 18:30
17:00 — 18:30
Пятая сессия
-
Email-маркетинг.
Кейс-сессия



Роль email-маркетинга в отношениях с клиентом.
Екатерина Данченкова, internet marketing specialist, The Furnish.

Синергия email-канала и CRM. Оптимальное соприкосновение.
Елена Антипова, email-маркетолог, Alltime.ru.

Поддержка прямыми рассылками
Consumer Decision Journey.

Юлия Автономова, IKEA FAMILY Country Manager.

7 секретов правильного email-маркетинга.
Глеб Кащеев, директор по развитию бизнеса SendSay.

Как выстраивался email-маркетинг в Cosmo и Популярной механике.
Ольга Бурикова, Head of CRM, SIM (Sanoma Independent Media).

Кейс Scentbird: рост выручки в 3 раза.
Виктор Соловьев, аккаунт-директор Out of Cloud.






Перейти к заказу билетов
Перейти к заказу билетов
МЕСТО ПРОВЕДЕНИЯ И КОНТАКТЫ

4-5 октября 2016
9:00-19:00

Центр Международной Торговли
(World Trade Center Moscow)

Москва, Краснопресненская наб., д.12, Конгресс-центр, 4 подъезд
Наши проекты
Осенью 2016
База знаний + закрытое сообщество экспертов
Собираем материалы и готовим для вас удобную базу знаний по теме CRM.
ОБМЕНИВАЙТЕСЬ ЗНАНИЯМИ И ОПЫТОМ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ:
Официальный хэштег мероприятия:
#CRMDAYS
E-commerce Solutions — организатор форума и лидер рынка
бизнес-мероприятий в секторе электронной коммерции.
С 2014 года компания провела более 25 бизнес-завтраков и конференцию по оптимизации бизнеса, которые посетило более 1 500 делегатов.
Мы разобрались в решениях для e-commerce и сформировали сообщество экспертов в этой области. И теперь решили применить весь свой опыт и связи в области CRM.