КАК СТРОИТЬ ПРИБЫЛЬНЫЕ ОТНОШЕНИЯ С КЛИЕНТАМИ:
стратегии, методы, инструменты

ФОРУМ ДЛЯ РОЗНИЦЫ, БРЕНДОВ И B2B







4−5 октября 2016/ Москва / Центр Международной Торговли
ФОТО И ПРЕЗЕНТАЦИИ
С ФОРУМА
На следующей неделе мы опубликуем презентации спикеров и фото с мероприятия.
Следите за анонсами!
ОБСУДИЛИ:

Бизнес стратегия

Стратегия продаж
Сервисная стратегия
Коммуникационная стратегия
Маркетинговая стратегия
Клиентский опыт

Сервисное предложение
Customer Journey Map
Управление "потерями" продаж
Персонал
Коммуникации с клиентом

Рассылки и ретаргетинг
Контакт-центры и чат
Социальные сети
Прямые продажи
Управление продажами

Управление циклом сделки
Контроль каналов продаж
Управление клиентским и финансовыми потоками
Данные и аналитика

Сбор и хранение данных
Сегментация
Фокусировка продаж
Управление LTV
Управление лояльностью

Программы лояльности
Акции и стимулирование
Управление оттоком клиентов
Обратная
связь

Уровень удовлетворённости клиентов (NPS)
Отзывы
Управление репутацией
Реинжиниринг бизнеса

Транформация сервисного предложения клиентам
Изменение бизнес-процессов
Корректировка стратегии
100 + спикеров
800+ гостей мероприятия
4 параллельных потока, 27 сессий
17 круглых столов и семинаров
Выставка
решений

Битва решений.
Презентация решений и тендеры
Презентация
CRM GuideBook
ПОДОЙДЁТ ЛИ МЕРОПРИЯТИЕ ДЛЯ ВАШЕГО БИЗНЕСА
ДАННОЕ МЕРОПРИЯТИЕ АКТУАЛЬНО ДЛЯ СЛЕДУЮЩИХ ТИПОВ БИЗНЕСА:

Розничная торговля и e-commerce
b2b услуги
Оптовая торговля
Финансовые
и страховые услуги
Образование
Медицина и
здравоохранение
IT
Недвижимость и
строительство
НАШИ СПИКЕРЫ
Мы пригласили более 100 лучших из лучших бизнесменов и специалистов, чтобы они поделились своими секретами ведения бизнеса с вами, ответили на животрепещущие вопросы и обозначили новые тенденции для рынка на ближайший период.

Татьяна Бирнова
Руководитель CRM проектов
Дикси
Michael Ruckman
Founder and CEO Senteo,
Chief Experience Officer / Chief Transformation Officer
Alfa Bank Russia

Ирина Шашкина
CEO
LinguaLeo
Алексей Ручкин
e-commerce директор
Адамас
Ханс Ройвер
(
Hans Reuver)
VP Business Development Eastern Europe Teleperformance
Владислав Андреев
Лидер направления по стратегическому партнерству
Nielsen
Егор Ланько
Директор Omni-channel
Азбука Вкуса
Юлия Автономова
IKEA FAMILY Country Manager
IKEA
Елена Артемьева
Руководитель отдела анализа
Утконос
Елена Наумчик
сооснователь
Ассоциация Клиентской лояльности и клиентоцентричности, E&A Loyalty Ltd.
Ирина Шанина
Директор по маркетингу
Sela
Алексей Ларин
Эксперт по информационным системам
МИНПРОМТОРГ России
Елена Шемагонова
Руководитель CRM и лояльности
ИЛЬ ДЕ БОТЭ- Sephora
Константин Гонтмахер
Маркетинговый эксперт
Агентство Июль, Orange Data
Ирина Зуева
Директор по маркетингу
Эконика
Михаил Браккер
E-commerce
L'Oreal
Кристина Доценко
Руководитель Группы Контроля Качества Обслуживания Клиентов
Wildberries
Антон Бут
Ведущий менеджер мобильной рекламы
Вымпелком
Сергей Гилёв
Руководитель отдела клиентской аналитики и развития бизнеса
Lamoda
Михаил Дымшиц
эксперт, преподаватель, генеральный директор консалтинговой компании
"Дымшиц и партнеры"
Смотреть всех спикеров
Роман Кумар Виас
Head of Marketing & PR
Qlean
Максим Захир
Управляющий партнер
Lanit Omni
Виктор Соловьев
Аккаунт-директор
Out of Cloud
Артем Рагозин
Эксперт управления лояльностью
Алексей Щеглов
Руководитель направления по развитию бизнеса
Ростелеком Контакт-центр
Мария Алёшина
Fundraiser
WWF России
Илья Торский
Senior Sales Manager
EmarSys
Николай Чекин
эксперт, бизнес-консультант
Антон Гоголев
Партнер, руководитель практики
Gaffer & Gaffer
Алина Степанова
Директор бренда
Эконика
Екатерина Виноходова
Customer Experience Officer
Usedesk
Глеб Кащеев
Руководитель, директор по развитию
SendSay
Илья Айзен
Co - Founder
Flocktory
Денис Косенков
Управляющий партнер
Gaffer & Gaffer
Николай Хлебинский
Генеральный директор
Retail Rocket
Никита Башмаков
Руководитель Digital Performance
TWIGA
Максим Дробышев
СЕО
LifeStyle Marketing
Алексей Ровдо
E-commerce Practice Head
Softkey
Илья Красноперов
Главный CRM-щик
PK Group
Антон Капаев
Зам.гендиректора
Action-Media
Иван Котов
Head of BDSM
LinguaLeo
Валерий Разгуляев
Управляющий информацией
Избёнка, ВкусВилл
Артем Султанов
CEO & Co-Founder
PrimeGate
Александр Сирач
Chief Surprise Officer
YouScan
Илья Шагаев
Основатель
DM Basis
Елена Антипова
Email-маркетолог
Alltime.ru
Тимофей Шиколенков
Директор по маркетингу и развитию бизнеса
Аудиомания
Анна Караулова
Директор по развитию
i-Media
Денис Платонов
руководитель отдела продаж CRM
Oracle
Михаил Фирулик
Директор по развитию продуктов
Big Data Analytic Solutions
Mail.Ru

Павел Ливча
Сертифицированный Terrasoft и Salesforce эксперт
Максим Дрозд
генеральный директор
Salt
Андрей Ничипоренко
Генеральный директор, руководитель направления
Serviceman Training & Consulting
Сергей Будяков
Управляющий партнер
Usedesk
Надежда Стяжкина
Manager, E-commerce, Digital / IT Technical, Telecoms
Antal Russia
Юрий Филатов
CEO & Founder
Create Digital
Андрей Веселов
Спикер в Гильдия Маркетологов, Основатель B2B basis
Владимир Гантурин
Руководитель отдела разработки B2B решений и партнер компании
Compo
Павел Мысин
Senior Business Development Manager
SailPlay
Григорий Собинов
Account Director
YouScan
Вячеслав Лопатка
Директор
AVISCLOUD
Антон Алмазов
Управляющий партнер
1С-Архитектор бизнеса
Елена Белецкая
руководитель отдела клиентских сервисов
DPD
Ольга Бурикова
Head of CRM
Издательство iMedia (SIM)
Сергей Кулешов
заместитель генерального директора
1С-Bitrix
Наталья Мясникова
Директор департамента продаж
Ingate Digital Agency
Максим Немченко
исполнительный директор
SM&Partners
Андрей Панферов
Основатель
Prime Time Forums
Екатерина Данченкова
Internet Marketing
The Furnish
Елена Рагина
Независимый эксперт, консультант, Ex-Customer Service Director, Groupon Russia
Ефим Алдухов
Управляющий партнер
E-commerce Solutions
Оксана Думнова
Консультант
Александр Галкин
Руководитель
Бизнес.Ру
Никита Кожемякин
Business Development Director
ISBC
Андрей Юкин
Ведущий специалист по внедрению
RetailCRM
Леонид Новожилов
Бизнес-партнер по технологиям
Банк "Открытие"
Ирина Бударина
Директор по стратегии и аналитике IntelligentEmails
Михаил Токовинин
CEO
AmoCRM
Алексей Урванцев
Бизнес-тренер и консультант в области продаж
Максим Алёшин
Управляющий директор
INBRIEF
ПРОГРАММА ФОРУМА
Перейти к заказу билетов
ВСЕ УЧАСТНИКИ ПОЛУЧАТ УЧЕБНОЕ ПОСОБИЕ ПО CRM
Мы готовим практическое исследование-учебник Guidebook "CRM для розницы, брендов и B2B" на основе российского и международного опыта.
В Guidebook мы собрали лучший отраслевой опыт от ведущих вендоров и клиентов по всем ключевым индустриям: банки, розничная торговля, медицина, агентства, оптовая торговля, IT сервисы и программное обеспечение.
Перейти к заказу билетов
РЕГИСТРАЦИЯ НА CRM ФОРУМ
Форум успешно прошел 4-5 октября, регистрация закрыта.
Если у Вас есть вопросы, идеи или предложения -
звоните +7-926-166-13-55, +7-925-849-66-08 или пишите UPGRADE@ecomsol.ru

ПАРТНЁРЫ ФОРУМА
ИНФОРМАЦИОННЫЕ ПАРТНЁРЫ ФОРУМА
МЕСТО ПРОВЕДЕНИЯ И КОНТАКТЫ

4-5 октября 2016
9:00-19:00

Центр Международной Торговли
(World Trade Center Moscow)

Москва, Краснопресненская наб., д.12, Конгресс-центр, 4 подъезд
upgrade@ecomsol.ru
+7-926-166-13-55, +7-925-849-66-08
Наши проекты
Осенью 2016
База знаний + закрытое сообщество экспертов
Собираем материалы и готовим для вас удобную базу знаний по теме CRM.
НАШИ ПРЕДЫДУЩИЕ МЕРОПРИЯТИЯ
ОБМЕНИВАЙТЕСЬ ЗНАНИЯМИ И ОПЫТОМ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ:
Официальный хэштег мероприятия:
#CRMDAYS
E-commerce Solutions — организатор форума и лидер рынка
бизнес-мероприятий в секторе электронной коммерции.
С 2014 года компания провела более 30 бизнес-завтраков и конференцию по оптимизации бизнеса, которые посетило более 1 500 делегатов.
Мы разобрались в решениях для e-commerce и сформировали сообщество экспертов в этой области. И теперь решили применить весь свой опыт и связи в области CRM.