ФОРУМ ДЛЯ РОЗНИЦЫ, БРЕНДОВ И B2B
КАК СТРОИТЬ БОЛЕЕ ПРИБЫЛЬНЫЕ ОТНОШЕНИЯ С КЛИЕНТАМИ :
стратегии, методы, инструменты

4−5 октября / Москва / Центр Международной Торговли

До форума осталось:
дней
часов
минут
секунд
ДЛЯ КОГО МЕРОПРИЯТИЕ
Форум будет полезен как топ-менеджерам из маркетинга и продаж, так и линейным специалистам, которые хотят понимать взаимосвязь между различными аспектами построения отношений с клиентами, а также понимать, как эти бизнес-процессы могут быть устроены.
Руководитель бизнеса
Узнайте, какой эффект на ваш бизнес даст CRM.
Что нужно для успешного внедрения.
Какие бизнес-процессы нужны для успеха.
Коммерческий директор
Посмотрите все решения на рынке, лучший опыт и истории провалов, чтобы преодолеть сопротивление и продавать больше.
IT директор
Как превратить внедрение CRM из мучения в проект года для компании и ваш успех, приносящий прибыль.
Директор по маркетингу
Как хранить данные, сегментировать клиентов, увеличивать LTV, реализовать ОМНИ-канальность на практике и заработать больше.
КАКИЕ ТЕМЫ РАСКРОЕМ

Бизнес стратегия

Стратегия продаж
Сервисная стратегия
Коммуникационная стратегия
Маркетинговая стратегия
Клиентский опыт

Сервисное предложение
Customer Journey Map
Управление "потерями" продаж
Персонал
Коммуникации с клиентом

Рассылки и ретаргетинг
Контакт-центры и чат
Социальные сети
Прямые продажи
Управление продажами

Управление циклом сделки
Контроль каналов продаж
Управление клиентским и финансовыми потоками
Данные и аналитика

Сбор и хранение данных
Сегментация
Фокусировка продаж
Управление LTV
Управление лояльностью

Программы лояльности
Акции и стимулирование
Управление оттоком клиентов
Обратная
связь

Уровень удовлетворённости клиентов (NPS)
Отзывы
Управление репутацией
Реинжиниринг бизнеса

Транформация сервисного предложения клиентам
Изменение бизнес-процессов
Корректировка стратегии
ЧТО БУДЕТ:

100 + спикеров
800+ гостей мероприятия
4 параллельных потока
25 круглых столов и семинаров
Выставка
решений

Битва решений.
Презентация решений и тендеры
Презентация
CRM GuideBook
ПОДОЙДЁТ ЛИ МЕРОПРИЯТИЕ ДЛЯ ВАШЕГО БИЗНЕСА
ДАННОЕ МЕРОПРИЯТИЕ АКТУАЛЬНО ДЛЯ СЛЕДУЮЩИХ ТИПОВ БИЗНЕСА:

Розничная торговля и e-commerce
b2b услуги
Оптовая торговля
Финансовые
и страховые услуги
Образование
Медицина и
здравоохранение
IT
Недвижимость и
строительство
ЧТО ВЫ СМОЖЕТЕ ПОЛУЧИТЬ
1 БИЛЕТ = 4 ПОТОКА + 50 ДОКЛАДОВ ЭКСПЕРТОВ + 800 ДЕЛЕГАТОВ
Системное видение
Новые идеи
Повышение квалификации
Партнёры и подрядчики
Практические рекомендации
Эффективный нетворкинг

ЗАБРОНИРУЙТЕ МЕСТО УЖЕ СЕЙЧАС
ПРИОБРЕТАЙТЕ БИЛЕТЫ ПО НИЗКОЙ ЦЕНЕ ДО 20 СЕНТЯБРЯ
Нажимая на кнопку "Забронировать сейчас", вы соглашаетесь на обработку персональных данных
КТО БУДЕТ ВЫСТУПАТЬ?
Мы пригласили более 100 лучших из лучших бизнесменов и специалистов, чтобы они поделились своими секретами ведения бизнеса с вами, ответили на животрепещущие вопросы и обозначили новые тенденции для рынка на ближайший период.

Татьяна Бирнова
Руководитель CRM проектов
Дикси
Максим Кочержинский
Senior digital manager
Takeda
Ирина Шашкина
CEO
LinguaLeo
Антон Логинов
CRM директор
Тинькофф
Ханс Реувер
(Hans Reuver)
VP Business Development Eastern Europe Teleperformance
Владислав Андреев
Лидер направления по стратегическому партнерству
Nielsen
Егор Ланько
Директор Omni-channel
Азбука Вкуса
Олег Чумин
Директор
Дельтахим
Елена Шемагонова
Руководитель CRM и лояльности
ИЛЬ ДЕ БОТЭ- Sephora
Michael Korkia
Senior Marketing Manager
Hotels.com | Expedia Inc
Ирина Зуева
Директор по маркетингу
Эконика
Борис Мамедов
GKAM National Luxe chains & E-commerce
L'Oreal
Екатерина Лавриненко
Руководитель группы развития приложений CRM и корпоративных систем
МТС
Антон Бут
Ведущий менеджер мобильной рекламы
Вымпелком
Елена Артемьева
Руководитель отдела анализа
Утконос
Михаил Дымшиц
эксперт, преподаватель, генеральный директор консалтинговой компании
"Дымшиц и партнеры"
Смотреть всех спикеров
Юлиана Гордон
CEO
AIZEL.ru, Gordon Consulting
Максим Захир
Генеральный директор
Lanit Omni
Виталий Александров
Основатель
Out of Cloud
Артем Рагозин
Director of Partnership Programs
Ingate
Александр Молдаванцев
руководитель группы развития новых продуктов и сервисов
Ростелеком
Сергей Беднев
Руководитель департамента сервиса
Hoff
Александра Маликова
Руководитель отдела исследований, разработки и персонализации
LaModa
Николай Чекин
эксперт, бизнес-консультант
Максим Дробышев
СЕО
LifeStyle Marketing
Алексей Ровдо
E-commerce Practice Head
Softkey
Илья Красноперов
Главный CRM-щик
PK Group
Константин Гонтмахер
Ведущий маркетинговый эксперт
Агентство Июль
Антон Гоголев
Партнер, руководитель практики
Gaffer & Gaffer
Елена Наумчик
сооснователь
Ассоциация Клиентской лояльности и клиентоцентричности, E&A Loyalty Ltd.
Алина Степанова
Директор бренда
Эконика
Вячеслав Лопатка
Директор
AvisCloud
Илья Айзен
Co - Founder
Flocktory
Денис Косенков
Управляющий партнер
Gaffer & Gaffer
Николай Хлебинский
Генеральный директор
Retail Rocket
Никита Башмаков
Руководитель Digital Performance
TWIGA
Иван Котов
Head of BDSM
LinguaLeo
Валерий Разгуляев
Управляющий информацией
Избёнка, ВкусВилл
Сергей Гордейко
Эксперт, консультант, руководитель аналитического центра
РУСИПОТЕКА
Александр Сирач
Chief Surprise Officer
YouScan
Андрей Ничипоренко
Генеральный директор, руководитель направления
Serviceman Training & Consulting
Сергей Будяков
Управляющий партнер
Usedesk
Надежда Стяжкина
Manager, E-commerce, Digital / IT Technical, Telecoms
Antal Russia
Юрий Филатов
CEO & Founder
Create Digital
Андрей Веселов
Спикер в Гильдия Маркетологов, Основатель B2B basis
Владимир Гантурин
Руководитель отдела разработки B2B решений и партнер компании
Compo
Тимофей Шиколенков
Директор по маркетингу и развитию бизнеса
Аудиомания
Анна Караулова
Директор по развитию
i-Media
Екатерина Данченкова
Internet Marketing
The Furnish
Елена Рагина
Независимый эксперт, консультант, Ex-Customer Service Director, Groupon Russia
Ефим Алдухов
Управляющий партнер
E-commerce Fitness
Оксана Думнова
Консультант
Сергей Прохоров
CEO
Today Delivery
Никита Кожемякин
Business Development Director
ISBC
Андрей Юкин
Ведущий специалист по внедрению
RetailCRM
Леонид Новожилов
Бизнес-партнер по технологиям (IT Business Partner)
Банк "Открытие"
Ирина Бударина
Директор по стратегии и аналитике IntelligentEmails
Михаил Кечинов
CEO
Rees46
Алексей Урванцев
Бизнес-тренер и консультант в области продаж
Дмитрий Ткаченко
Тренер, спикер, бизнес-консультант в области продаж
и ещё 50
спикеров и участников круглых столов
Climbers on Mount Rainier
4K Time-lapse Clip
КРАТКАЯ ПРОГРАММА ФОРУМА
1. Стратегические сессии
  1. Пленарная сессия. Что такое CRM для бизнеса.
  2. Коммуникационная стратегия. Как общаться с клиентом: каналы, инструменты, мониторинг.
  3. Моделирование клиентского опыта. Customer Journey.
  4. Сервисная стратегия. Как сделать сервис прибыльным и заработать на недовольных клиентах.
  5. Тренды развития CRM в России и мире.
  6. Кадры и CRM. Кто нужен для успешной работы: должности, роли, функции, зарплаты.
2. Практические сессии для специалистов (семинары, кейсы)
  1. Работа с обратной связью: претензии, отзывы, NPS.
  2. Email маркетинг, СМС и другие типы коммуникаций для стимулирования продаж.
  3. Данные о клиентах: собираем, храним, обогащаем.
  4. Программы лояльности.
  5. Глубокая сегментация для управленцев. Как ставить задачи аналитикам.
  6. Ищем деньги: брошенные корзины, клиенты, продажи. Воровство.
  7. CRM и закон.
  8. Как снизить роль человека в продажах: скрипты, боты, автоматизация.
3. Круглые столы для розницы
  1. Omnichannel. Как лучше работать с разными каналами продаж и департаментами в омниканальной торговле.
  2. Кейс-сессия: опыт внедрения CRM в рознице. Истории успехов и провалов.
4. Круглые столы для B2B
  1. Кейс-сессия: опыт внедрения CRM в B2B. Самые дорогостоящие ошибки и как их избежать.
  2. Как снизить роль человека в продажах. Скрипты, боты, автоматизация.
5. Круглые столы для брендов
  1. Кейс-сессия: опыт внедрения CRM в компаниях-брендах.
  2. Digital сообщества для брендов. Как сделать работающий инструмент, избавиться от «лапши» агентств, выбрать правильные каналы.
  3. Минуя розницу. Как стимулировать продажи товара "без розничной сети".
  4. Нестандартные методы увеличения лояльности к бренду.
6. Битвы решений (секции для выбора решений: CRM, email-маркетинг, контакт центр, работа с обратной связью и т.д)
Модераторы-эксперты направлений, 7 коротких презентаций решений для каждой задачи и типа бизнеса.
  1. CRM для розницы.
  2. CRM для B2B.
  3. CRM для брендов.
  4. Организация контакт-центра.
  5. Сервисы по работе с обратной связью.
  6. Сервисы коммуникации с клиентами (email-маркетинг).
7. Круглые столы по отраслям
Модератор и эксперты от отрасли, несколько коротких презентаций кейсов, свободная дискуссия на актуальные темы – проблемы, ошибки и решения.
  1. Банки.
  2. Медицина.
  3. Недвижимость.
  4. Авто.
  5. Horeca (рестораны и отели).
  6. Издательства.
  7. Ассоциации и клубы.
8. Сессии от спонсоров – секреты экспертов. Как избежать самых дорогостоящих ошибок.
Темы будут анонсированы 1.09
ПОЛУЧИТЕ ПОДРОБНУЮ ПРЕЗЕНТАЦИЮ С ПОЛНОЙ ПРОГРАММОЙ ФОРУМА
ЗАПОЛНИТЕ КОНТАКТНЫЕ ДАННЫЕ, И НАШ МЕНЕДЖЕР ПРЕДОСТАВИТ ВАМ ВСЕ ПРЕЗЕНТАЦИОННЫЕ МАТЕРИАЛЫ В ТЕЧЕНИЕ 30 МИНУТ
Нажимая на кнопку "получить материалы бесплатно", вы соглашаетесь на обработку персональных данных
Перейти к заказу билетов
РЕГИСТРАЦИЯ НА CRM ФОРУМ
Стоимость постоянно растет,
текущая цена на билеты действительна до 30 сентября!

Партнёр
Условия обсуждаются в
индивидуальном порядке

Для профессионалов в области CRM
Стандарт
23 900 руб.
для новичков
Бизнес
31 400 руб.
для профессионалов
Перейти к заказу билетов
ВСЕ УЧАСТНИКИ ПОЛУЧАТ УЧЕБНОЕ ПОСОБИЕ ПО CRM
Мы готовим практическое исследование-учебник Guidebook "CRM для розницы, брендов и B2B" на основе российского и международного опыта.
В Guidebook мы собрали лучший отраслевой опыт от ведущих вендоров и клиентов по всем ключевым индустриям: банки, розничная торговля, медицина, агентства, оптовая торговля, IT сервисы и программное обеспечение.
ПАРТНЁРЫ ФОРУМА
ИНФОРМАЦИОННЫЕ ПАРТНЁРЫ ФОРУМА
ОТВЕТЫ НА ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
Почему я обязательно должен посетить CRM Solutions Days?
Вы получите комплексный подход к работе с системой управления взаимоотношениями с клиентами и узнаете о новых подходах и трендах в построении систем продаж, а также сможете погрузиться в отраслевую специфику.

Что даёт комплексный подход:
— Слаженная работа команды на обслуживание клиентов
— Снижение потерь от ошибок, краж, потери клиентов
— Повышение уровня удовлетворения клиентов
— Контроль над продажами
— Положительная бизнес репутация
— Качественный финансовый контроль и планирование.

Как убедить руководство и согласовать бюджет на
участие в мероприятии?
Специально для вас мы подготовили письмо с обоснованием руководству почему вам важно участвовать в CRM Solutions Days.
Обратитесь к вашему менеджеру написав на upgrade@ecomsol.ru или позвонив +7 499 350 63 51 и мы вам обязательно поможем!

Какими способами я могу оплатить участие в
CRM Solutions Days?
Для вашего удобства мы принимаем к оплате банковские карты (Visa, Mastercard),
большой популярностью пользуется безналичная оплата от компании, но также мы всегда идем на встречу клиентам и подбираем наиболее удобный вариант оплаты для вас.

МЕСТО ПРОВЕДЕНИЯ И КОНТАКТЫ

4-5 октября 2016
10:00-18:00

Центр Международной Торговли
(World Trade Center Moscow)

Москва, Краснопресненская наб., д.12, Конгресс-центр, 4 подъезд
Наши проекты
Осенью 2016
База знаний + закрытое сообщество экспертов
Собираем материалы и готовим для вас удобную базу знаний по теме CRM.
ЗАРЕГИСТРИРУЙТЕСЬ НА
CRM ФОРУМ УЖЕ СЕЙЧАС
Чтобы принять участие в CRM Форуме для розницы, брендов и B2B, заполните пожалуйста форму и следуйте инструкциям из письма
1 БИЛЕТ = 4 ПОТОКА + 50 ДОКЛАДОВ ЭКСПЕРТОВ + 800 ДЕЛЕГАТОВ
Нажимая на кнопку "Получить материалы бесплатно", вы соглашаетесь на обработку персональных данных
НАШИ ПРЕДЫДУЩИЕ МЕРОПРИЯТИЯ
ОБМЕНИВАЙТЕСЬ ЗНАНИЯМИ И ОПЫТОМ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ:
Официальный хэштег мероприятия:
#CRMDAYS
E-commerce Solutions — организатор форума и лидер рынка
бизнес-мероприятий в секторе электронной коммерции.
С 2014 года компания провела более 25 бизнес-завтраков и конференцию по оптимизации бизнеса, которые посетило более 1 500 делегатов.
Мы разобрались в решениях для e-commerce и сформировали сообщество экспертов в этой области. И теперь решили применить весь свой опыт и связи в области CRM.